client FDM

FDM

  • FDM is a union for vehicle owners. Their clients are private individuals that pay an annual subscription to get access to FDM's services. These range from legal counseling through to travel advice.
  • "Working with the TeleFaction reports allows us to take an in depth analysis into the customer thoughts and lets us then take a founded discussion with staff to enable us to focus on providing the right service to our customers".
  • FDM starting working with TeleFaction back in 2009 with the sole aim to measure customer satisfaction and retain existing customers. However, as with the nature of TeleFaction's products, they soon realized that with increase customer satisfaction also came correlating increased cross sales.

Nordania Leasing

  • Nordania Leasing is Denmark's largest and most established leashing company, with over 40 years experience. They specialize in vehicle lease management to both individuals and organizations throughout Scandinavia.
  • "With TeleFaction its relatively easy to measure how many calls are answered and how fast. It's interesting how we can see how the customers really perceive us - from what they are satisfied with through to what they don't like. The only way we can learn and evolve is by asking our customers - TeleFaction provides us the tools to do just that."
  • TeleFaction provides Nordania with inbound call measurements and email reporting. Utilizing these two measurements, they use the information within their employee training and now are achieving consistently higher levels of satisfaction through their meetings, as they now are able to better serve their customers with the information they have.

KØbenhavn Kommune

  • The municipality of Copenhagen is the largest within the Kingdom of Denmark - with over 32% of the entire population residing within its borders.
  • "TeleFaction was the best match both technically and analytically with easy integration and strong analytics through the use of the reports" - Call Center Director
  • Copenhagen Municipality works with TeleFaction on inbound call satisfaction. Through the reduction of staffing throughout its organization, it was important for them to be able to not only find out why people called into the center, but also to ensure that with reduced staff that they can keep or maintain the same satisfaction. We ensured that they went above and beyond and increased their satisfaction throughout the time they have been working with us.

OK

  • OK has over 650 petrol stations and Denmark's best selling brand of petroleum. Aside from the retail units, they also provide homeowners and organizations with gas, electricity and other related products.
  • "I work with TeleFaction to see how I can optimize my sales. Through the system I can listen in to my calls and see where I can improve - not only through content, but also delivery" - Call Center Sales Staff
  • OK utilizes TeleFaction's Gemba platform to provide measurement analysis on both inbound and outbound calling. Through the 360 degree view of the customers, we are able to help pinpoint the areas where they can increase sales through loyal advocates.

    aller275x144 KUNDER

    Aller Press



    Aller er en førende udgiver af magasiner og ugeblade i Norden, med adskillige ugentlige udgivelser og websites. Aller har som del af koncernen Carl Allers Etablissement A/S været et kendt navn i danske husholdninger i mere end 100 år.

    alm brand275x144 KUNDER

    Alm. Brand



    Alm. Brand er en dansk finansiel koncern der driver virksomhed inden for skadeforsikring, bankvirksomhed og liv- og pensionsforsikring. Alm. Brand blev etableret i 1792 og har siden da påtaget sig opgaven at sikre den almindelige dansker.

    danica pension275x144 KUNDER

    Danica Pension



    Danica Pension er et af Danmarks største pensionsselskaber, specialiseret i pensionsordninger, livsforsikringer og sundhedsforsikringer. Danica Pension har rødder tilbage til 1842 og er i dag datterselskab til Danske Bank koncernen.

    danske bank275x144 KUNDER

    Danske Bank



    Danske Bank er Danmarks største bank der betjener mere end 2 mio. privatkunder, samt en væsentlig del af erhvervslivet, offentlige og institutionelle virksomheder i Danmark. Danske Bank er en del af Danske Bank koncernen, der blandt andet beskæftiger sig med ind- og udlån, investering, leasing, aktier og obligationer, realkredit og andre forretningsaktiviteter.

    fdm275x144 KUNDER

    FDM



    FDM er den største interesseorganisation for bilejere i Danmark med mere end 230.000 husstande som medlemmer.  FDM arbejder for blandt andet hensyntagen til niljøet og bedre forbrugersikkerhed som bilejer. Deres øvrige serviceydelser omfatter blandt andet  bilsyn, rejsebureau, forsikring og vejhjælp.

    fokus bank275x144 KUNDER

    Fokus Bank



    Fokus Bank er en norsk bank der tilbyder ind- og udlån samt andre bankaktiviteter til private og erhvervslivet. Fokus Bank er en filial af Danske Bank i Danmark og har mere end 40 kontorer geografisk fordelt i Norge.

    ministry of refugee immigration275x144 KUNDER

    Integrationsministreriet



    Integrationsministeriet arbejder for at skabe en sammenhængende udlændinge- og integrationspolitik i Danmark, og har blandt andet til opgave at administrere regler på udlændingeområdet, samt varetage integrationsforløb og opholdstilladelser.

    movia275x144 KUNDER

    Movia



    Movia er med deres busser og lokalbaner Danmarks største trafikselskab med mere end 210 mio. passagerer årligt. Movia finansieres af, og betjener Region Hovedstaden, Region Sjælland og deres 45 kommuner. 

    national irish bank275x144 KUNDER

    National Irish Bank



    National Irish Bank er en af Irlands større bank institutioner, der blandt andet har vundet de prestigefulde priser  ’Best financial institution’ og ’Best retail bank’. National Irish Bank er en del af Danske Bank koncernen. 

    nordania leasing275x144 KUNDER

    Nordania Leasing



    Nordania Leasing er en del af Danmarks største leasingorganisation, og en del af Danske Bank koncernen. De tilbyder private og erhvervsdrivende finansiering af driftsmidler, herunder billeasing, varebiler med mere. Nordania Leasing er en del af Danske Bank koncernen.

    northern bank275x144 KUNDER

    Northern Bank



    Northern Bank er en af de førende banker i Nordirland, der tilbyder bankforretningsaktiviteter til private og erhvervsdrivende. Northern Bank bestræber sig på at være den bedste lokale finansielle partner i hele Nordirland.

    nsb275x144 KUNDER

    NSB



    NSB er et norsk jernbaneselskab , der blandt andet driver bus og tog transport i Norge. NSB har desuden aktiviteter i både Sverige og Danmark.

    ok275x144 KUNDER

    OK



    OK er et dansk energiselskab der med mere end 680 tankstationer er Danmarks mest solgte benzinmærke. OK forsyner desuden boligejere og erhvervliv med olie, biobrændsel, naturgas og el.

    pax1 KUNDER

    PAX Versicherungen



    PAX er et schweizisk forsikringsselskab specialiceret i personlig forsikring. PAX har mere end 150.000 privat- og erhvervskunder.

    post275x144 KUNDER

    Post Danmark



    Post Danmark leverer grundlæggende postservice til borgere i Danmark. Med ca. 900 posthuse samt en række postcentre, er de en af Danmarks største virksomheder. Post Danmark kan føre sin historie tilbage til år 1624, og er i dag en del af koncernen Posten Norden.

    real kreditdanmark275x144 KUNDER

    Realkredit Danmark



    Realkredit Danmark er kompetencecenter indenfor finansiering af bolig- og erhvervsejendomme, og har lån mod pant i fast ejendom som kerneydelse. Realkredit Danmark er et af Danmarks største realkreditinstitutter, og en del af Danske Bank koncernen.

    sampo bank275x144 KUNDER

    Sampo Bank



    Sampo Bank er en finsk bank med mere end 1,1 mio. privatkunder og 100.000 erhvervskunder i Finland. De beskæftiger sig ud over traditionelle bankprodukter også med huslån, opsparing og investering.  Sampo Bank en del af Danske Bank koncernen.

    seas nve275x144 KUNDER

    Seas-Nve



    Seas-NVE leverer energi og fibernet til 400.000 kunder i Danmark. Udover kernepruduktet el, beskæftiger de sig også med rådgivnings- og netprodukter. Seas-NVE er Danmark største kundeejede energiselskab og har mere end 600 ansatte.

    swedbank275x144 KUNDER

    Swedbank



    Swedbank er en svensk bank med 9 mio. privatkunder og 530.000 erhvervskunder. Swedbank har mere end 450 filialer i Sverige, og desuden 300 i de baltiske lande og 190 i Ukraine.

    Energi Midt web ready KUNDER

    Energi Midt



    KK logo275x144 KUNDER

    Københavns Kommune



    Københavns Kommune er med mere end 1,8 mio. borgere den største kommune i Danmark. Københavns Kommune varetager opgaver inden for det sociale område, folkeskole, ældrepleje, aktivering og meget mere.

    topdanmark275x144 KUNDER

    Top Danmark



    Topdanmark er Danmarks næststørste forsikringsselskab der tilbyder skade- og livsforsikring til private og erhvervsdrivende. Topdanmarks historie går tilbage til slutningen af 1800-tallet, og har i dag mere end 30 butikker og kontorer med omkring 2.300 ansatte. 

    tryg275x144 KUNDER

    Tryg Vesta



    Tryg er den danske del af det nordiske Tryg Forsikring, som er nordens største forsikringsudbyder. Tryg har i Danmark mere end 2.200 medarbejdere og service centre landet over.

    pensam web ready KUNDER

    Pensam




Highslide for Wordpress Plugin